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老舗計画株式会社

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今回のまちなかは電話応対奥義伝授でしたよ

電話応対ロープレすげぇや
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昨日は
15回目となった、まちなかサービスワークショップ。
宮城チャンピオンとなった
ワカちゃんメイン会で電話のコンクールの振り返り&壮行会でした

うちの事務所で
プロジェクターみながら振り返り。

三分間の制限時間で
今年はウォーターサーバーのアポ取りが課題。

面白いのはまず設定が細かい事
架空の製品や会社なんだけど
企業理念や商品のビジュアルも設定されてたり
アポ取りするので、前もってこちら側の営業スケジュールが決まっているとの事。

応対していてお客様から埋まっている時間帯を指定されたら調整しないといけないって事です。
こりゃやりがいあるなぁ。

三分間なので組み立てがとても大切。

信頼してもらって
ヒアリングして
予定を組んで
クロージング、そんな流れ

ワカちゃんさすが!と思ったのは
しっかり最初にフローチャートを作成していたこと。

これ僕も推奨している
(ロープレ前にブレスト)
を進化させたものです。
堂々とパクらせてもらいます(笑)

これあると、緊張してパニックになった時助かるよね。

そしてもう一つ

今回は上司の友人が経営している先へのアポ取りのため、イメージしやすいようにと上司プロフィールも作成したとの事。

&コンクールでは別人になって電話をかけるらしく、根拠づけのために予め与えられた(発信者プロフィール)を肉付けしているという芸の細かさ!

いやあっぱれ!
サーバーグランプリでも取り入れるべきかも。

とりあえず身近なところで
このシステムでロープレやってみようかな。

その後は壮行会で
事務所近くのカピトーロさんへ

タカテンのおかげで
新しい出会いもありかなり盛り上がったなぁ。
それぞれ一線級で活躍されてる方々で話が面白いのよね。

カピトーロさん初来訪でしたが
良い店ですねー。
もっと流行っていいのに。

依頼してくれないかな。。(笑)

それでは本日も皆様にとって素晴らしい一日でありますように。

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