新規客獲得よりも。。。
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今日もTORETA伝道師でございました。
いや、手前味噌ですがTORETAは良いツールです。単に予約管理システムとしてじゃなくて、満足度を向上させるツールとしての使い勝手が本当に秀逸です。

TORETAのHP
もし話聞きたいっ！という方は僕までお声がけいただければ尻尾振ってお邪魔します(笑)

とあるビックデータをある経路から見せてもらったのですが（一億以上のお客様データ）、新規客の二年後の残存率ってご存知ですか？

1,000人来客のうち、通常のサービスだと二年後に常連となっているお客様はたった二人というデータです(汗)
二度目、三度目の来店となるとぐっと下がるんです。。。

で、面白いのが三度目の来店から十回来店の人数はほぼ横ばいか誤差の範囲。

という事は、いかに初回来店から三度来てもらうかを戦略的に仕掛けていくかがポイントとなるんですよね。

経験則から感じてはいたのですが、実際のデータを見せてもらうとまぁ冷や汗です(笑)

先日のGW終盤のブログにも書きましたが、新規客が多い時こそ（こなす）じゃなく（次回来店につなげる仕掛けを打つ）事が大切ってわけです。

事例でいうと
ポイントカードを三回から四回で特典をつける
2回目、3回目来店でサプライズ特典をつける。
目標来店頻度に応じて次回メニューを告知し、次回来店の期待を高める

など。

仕組みにするのですが、その仕組がお客様にばれちゃうと感激が激減してしまうのでそこらへんのバランスは重要です。

あくまでも（あなただけに）感です。

それでは本日も皆様にとって素晴らしい一日でありますように。

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