声出して泣きました。
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また会いたくなるスタッフ教育のプロ
宮城発、ヒゲの接客アドバイザー
＆飲食店組み立て屋さんの阿部大です
いつも読んでいただいて嬉しいです！ありがとうございますっ！
恥ずかしながら
今まで知らなかったのですが
昨日、たまたま見た
アンビリーバボーで紹介された
ホテルアソシア名古屋ターミナル
のお話。
スタッフが幸せでなければ
お客様を幸せにする事はできない。
ここが凄いのは
従業員食堂をリニューアルしたり
誕生日には
社内ではあるけど、コース料理を提供したりと本気でやってる事。
言葉だけで(ありがとう！感謝！)
とかスタッフに言わせて
何も金をかけないお店もあったりするけど(笑)
こちらは本気。
前に中谷彰宏さんの本で読んだけど
ヨーロッパのとあるホテルは
ホテル本館の近くに
本館よりも豪華な従業員寮があるらしく
『本物のサービスを味わっていなければ、本物のサービスを提供できない』
というね。
愛情を受けた事がないと
なかなか愛情を人に伝えられない
なんて話もあるしね。
その通りだと思いますし
私のツイッターで
すごく反応がよいつぶやきも
(笑顔は出すものじゃなく、自然と出るもので、笑顔が出る環境を整えるのが大切)
というのがあるんです。
嘘の笑顔なんかすぐバレるものね。
アソシアさんの映画あるそうです
久しぶりに
(あぁ、ここで働きたい！)
と思っちゃったなぁ(笑)
それでは本日も皆様にとって素晴らしい一日でありますように。
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個人店の一万円の重みを知る、個人店専門家コンサルティング阿部大でした。