またこんなこと言うと反感買うんですけどね。
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優位性ってそれぞれありまして
こと、サービスにおける優位性は
例えば見た目とか。

語弊があるかもしれませんが
グットルッキングな人は、それだけで長所です。

Tweetもしてるけど、例えばジャニーズ事務所の皆さんや
イケてる俳優さんなんかが、サービススキル少なくても
お店のスタッフとして入ったら、そりゃ賑わいますよ。

リピート率、という点では疑問残りますが
少なくとも初回来店動機にはなりますし、ぎこちないサービスも
それは魅力として受け入れてもらえる可能性は多いにあります。

見た目も長所ですからね。
そこから言うと僕なんか、かなりマイノリティ(笑)

まぁ、そこら辺は努力で身だしなみを整えるくらいしか
抗う方法は無いのですが(泣)
先天的な優位性ではなく、後天的に優位性は磨けます。

で、今まで特にホテル業界なんで言われていたのが
「外国語」をどれだけ話せるかというもの。

だから、ホテル学校とかは外国語に力を入れていて、
ホテルに入りたいから外国語学びます！
という若い子達も多いことは確かです。

でも、前から僕はそこに疑問を持っていたんですよね。

だって、その優位性っていつか機械にとって代わられるんじゃないの？
って。
そんな話しを現役学生にして、まぁ引かれた事もあるのですが(笑)

そんな中、こんなニュースが
スマホで「クラウド通訳」　店舗スタッフ、接客に利用

まぁね、接客途中にいきなりスマホ取り出して云々という、流れは
今はダサいけど、これから数年のうちに
端末は小型化、もしかしたら同時通訳も可能になるはずです。

そうすると
今後10年のうちに、外国語を話せる優位性は
そんなに高いものではなくなってしまうのではないかな。

もちろん、通訳や翻訳など
専門用語をしっかり翻訳できるような
プロフェッショナルとしての仕事は残るでしょう。
が、それ以外はだいたい取って代わられるはず。

決して外国語を学んでいる人を否定している訳じゃないんですよ。

僕の言いたいのは、多言語対応という優位性がツールに取って代わられた時、
あなたの優位性はどこにあるんですか？

という事。

AIであったり、翻訳ツールであったり
これからの数年で、現場はどんどん変化していくはずです。

ただ、変わらないのは
「人との関わりを求めているお客様」は、今後も一定数残っていくだろうということ。

伝わってるかな？

大切なのは、ツールじゃなくて
あなたという個人の人間性、人間力がこれからもっとも大切になるでしょう、という事。

ツールを使う人の中身が問われるわけです。

「なんか感じがいいな」と、どれだけ思われるか
「なんか楽しいな」と相手に思ってもらえるか。
そんな事。

だからさ、本当は学校とかではそういった情操教育じゃないけど
楽しいコトや感性を磨くようなコト、文化的なコトを
しっかり教えていく方がこれから先よっぽど役に立つはず。

まぁ、逆に言うと
それだけ外国語を頑張ったり、お客様を大量に覚えたりする覚悟がある方は
もう人間力はあるとはずだけど。

TORETAもそうだけど、ツールに使われちゃダメ。
ツールを使いこなす人を目指しましょう。

もう一度考えてみてください。
あなたの優位性はどこにありますか？

さて、今日は今から幕張メッセで
ツールとかの情報を沢山仕入れてきます(笑)

僕の接客指導や、セミナーなんかはだいたいそんなコトを伝えたり
育てたりしていますが、まだ僕も人間力磨く道半ばっす。
お互い圧倒的になっていきましょうね。

それでは本日も皆様にとって素晴らしい一日でありますように。

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