さて、いよいよ北見です。
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今日から一週間ほど北海道は北見にて
オープンサポートでございます。
ほんとありがたい事です。

ありがたやありがたや。
精一杯お役に立てるよう頑張ってきます。

さて、昨日のAIの記事もそうなんですが
電話応対の神、Wさんより
こんな記事をいただいちゃいました。

顧客対応で最高評価、 三井住友海上のAIによるコールセンター改革

AIで電話応対するんじゃなくて
そもそも電話応対が必要なものかどうかを
まずAIで判別しちゃうこのシステム。

莫大なデータから
この時期のこの時間の電話は
こんな内容の可能性がある、という事を判別して
HPに載せる順序も変えちゃうそうです。

なるほどなるほど。
膨大なデータからの判断とか
まさにAIが得意そうな分野ですもんね。
これこそ（人とAIの得手で動く）
模範みたいな感じ。
さすがです。

いずれは電話応対もAIがやっちゃうんでしょうけどね。
人と違ってAIにはクレームしづらいでしょうし(笑)

でも、今はまだ人間が対応。
今、この時期がとっても大切なんだと思います。

AIへの転換期
この時期に僕らは模索して、見つけないといけない。
脅威だ！とか、まだまだAIの時期は来ない
なんて思っていたら時すでに遅し。

見るのはAIへの脅威じゃなくて
いつまでたっても（お客様にとってどうか）
だけですから。

結局お客様への利便性がAIのが良いのであれば
その時は僕らは別な道を探さないとね。

完璧すぎる事って息苦しさを感じたりするじゃないですか。

ちょっと抜けてたり
個性があったり
でも、そこを補って余りあるほどの優しさがあったり。

完璧じゃないから人間がいいんだと思うんですよね。
そこらへんがヒントになるんじゃないかな。

とは言え、オープンサポートは完璧を目指しますけどね(笑)

あなたにしか出来ないコト。
あなたの色。
それがお客様にとって最高のコトであるように。

では行ってきまっす。

それでは本日も皆様にとって素晴らしい一日でありますように。

★今まで反応の良かった記事をまとめてみました
こちらからどうぞ

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